Refund policy
Gestione dei Resi
Informativa sul diritto di recesso e sulle modalità di reso ai sensi del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), come modificato dal D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21, di attuazione della Direttiva 2011/83/UE
1. Diritto di Recesso
Al Cliente Consumatore, così come definito dall’art. 3, comma 1, lett. a) del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), competono i diritti di cui agli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, così come modificato dal D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21, di recepimento della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori. Il Cliente Consumatore ha pertanto il diritto di recedere dal Contratto di Acquisto (Diritto di Recesso) per qualsiasi motivo, senza obbligo di specificarlo e senza alcuna penaltà, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, riceve fisicamente il/i prodotto/i (art. 52, comma 2, lett. b) del Codice del Consumo).
Riferimento normativo: art. 52 D.Lgs. 206/2005 — art. 9 Direttiva 2011/83/UE
2. Come Esercitare il Diritto di Recesso
Il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal Contratto di Acquisto mediante una comunicazione scritta da inviare, prima della scadenza del Periodo di Recesso, tramite e-mail all’indirizzo: info@cokkoala.com
In alternativa, la Comunicazione di Recesso potrà essere inviata a mezzo lettera raccomandata con ricevuta di ritorno indirizzata a:
COKKOALA – Impresa individuale Francesca Marchetti
Via San Maurizio, 52
75025 Policoro (MT)
P.IVA: 08118650723
La Comunicazione di Recesso dovrà contenere la volontà di recedere dal Contratto di Acquisto, specificare il/i Prodotto/i per i quali si intende esercitare il Diritto di Recesso e indicare il numero d’ordine. Il Consumatore può utilizzare il modulo tipo di recesso di cui all’Allegato I, Parte B della Direttiva 2011/83/UE (art. 54, comma 1 del Codice del Consumo), senza che ciò costituisca obbligo.
Riferimento normativo: artt. 52 e 54 D.Lgs. 206/2005 — art. 11 Direttiva 2011/83/UE
3. Termini e Modalità di Restituzione del Prodotto
La Restituzione del/i Prodotto/i dovrà avvenire entro 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data di invio della comunicazione con la quale il Consumatore ha espresso la propria decisione di voler recedere, ai sensi dell’art. 57, comma 1 del Codice del Consumo. Il termine è rispettato se il Consumatore mette a disposizione il/i Prodotto/i prima della scadenza dei 14 giorni.
La restituzione del/dei prodotto/i dovrà essere effettuata nella confezione originale completa (comprendente imballo, eventuale documentazione e dotazione accessoria: manuali, accessori, ecc.). Per limitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda, ove possibile, di inserirla in una seconda scatola. Va evitata in tutti i casi l’apposizione di etichette o nastri adesivi direttamente sulla confezione originale del prodotto.
Saranno respinte al Cliente, con spese a suo carico, tutte le spedizioni di prodotti non comprendenti imballi, accessori e documentazione originali, o ricevuti con imballo esterno non idoneo o inadeguato.
Se il prodotto risultasse manomesso o le etichette identificative risultassero rimosse o danneggiate, Cokkoala si riserva di non accettare il prodotto reso, ai sensi dell’art. 57, comma 2 del Codice del Consumo, che consente al venditore di decurtare il rimborso in misura proporzionale alla diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Riferimento normativo: art. 57 D.Lgs. 206/2005 — art. 14 Direttiva 2011/83/UE
4. Ritiro a Domicilio del Prodotto
Cokkoala organizza il ritiro del prodotto direttamente presso l’indirizzo di consegna del Cliente tramite corriere. Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, Cokkoala contatterà il Cliente per concordare giorno e fascia oraria del ritiro. Il Cliente non è tenuto a provvedere autonomamente alla spedizione del reso.
Le spese di ritiro sono a carico di Cokkoala nei limiti delle trattenute indicate all’art. 5 della presente informativa, in conformità con quanto previsto dall’art. 56, comma 2 del Codice del Consumo, che permette al venditore di recuperare i costi di restituzione qualora ne abbia informato il consumatore prima della conclusione del contratto.
Riferimento normativo: art. 56 D.Lgs. 206/2005 — art. 13 Direttiva 2011/83/UE
5. Rimborso
Se il Diritto di Recesso è stato correttamente esercitato secondo quanto previsto agli artt. 52 e ss. del Codice del Consumo, Cokkoala provvederà al rimborso dell’importo pagato per il/i Prodotto/i entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento del reso e verifica della sua integrità, ai sensi dell’art. 56, comma 1 del Codice del Consumo.
Il Cliente può scegliere tra le seguenti modalità di rimborso:
- Buono sconto su www.cokkoala.com: viene trattenuto un contributo di € 2,90 a copertura delle spese di ritiro e gestione del reso. L’importo residuo viene erogato sotto forma di buono sconto valido sul sito www.cokkoala.com.
- Rimborso sul metodo di pagamento originale: viene trattenuto un contributo di € 5,90 a copertura delle spese di ritiro e gestione del reso. L’importo residuo viene rimborsato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore per la transazione iniziale (es. carta di credito, PayPal, bonifico bancario), salvo espressa diversa richiesta del Consumatore e a condizione che il Consumatore non sostenga alcun costo aggiuntivo quale conseguenza del rimborso, in conformità con l’art. 56, comma 3 del Codice del Consumo.
In nessun caso è prevista una commissione di riassortimento. La trattenuta sopra indicata è prevista esclusivamente a copertura del servizio di ritiro a domicilio, resa nota al Consumatore prima della conclusione del contratto ai sensi dell’art. 49, comma 1, lett. i) del Codice del Consumo.
Riferimento normativo: artt. 49, 56 D.Lgs. 206/2005 — artt. 6, 13 Direttiva 2011/83/UE
6. Esclusioni dal Diritto di Recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo (art. 16 Direttiva 2011/83/UE), il Diritto di Recesso è escluso per:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, lett. c));
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (art. 59, lett. d));
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna (art. 59, lett. e));
- prodotti che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati ad altri beni (art. 59, lett. f)).
Riferimento normativo: art. 59 D.Lgs. 206/2005 — art. 16 Direttiva 2011/83/UE
7. Garanzia Legale di Conformità
Il Diritto di Recesso è distinto dalla Garanzia Legale di Conformità disciplinata dagli artt. 129 e ss. del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), così come modificati dal D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 170, di recepimento della Direttiva (UE) 2019/771. La Garanzia Legale si applica quando il prodotto presenta un difetto di conformità entro 2 (due) anni dalla consegna e opera indipendentemente dall’esercizio del diritto di recesso.
Per esercitare la Garanzia Legale, il Cliente deve contattare Cokkoala a info@cokkoala.com, indicando il numero d’ordine e allegando fotografie del difetto riscontrato.
Riferimento normativo: artt. 129–135 D.Lgs. 206/2005 — Direttiva (UE) 2019/771
8. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR/ODR)
Ai sensi dell’art. 14 del Regolamento (UE) n. 524/2013 relativo alla risoluzione delle controversie online dei consumatori, si informa che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie (Piattaforma ODR), disponibile al seguente indirizzo: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Il Consumatore può utilizzare la Piattaforma ODR per presentare un reclamo relativo ai prodotti acquistati su www.cokkoala.com. Cokkoala non aderisce ad alcun organismo ADR ai sensi degli artt. 141-bis e ss. del Codice del Consumo, fermo restando il diritto del Consumatore di adire il giudice ordinario competente.
Riferimento normativo: Reg. (UE) 524/2013 — artt. 141-bis ss. D.Lgs. 206/2005 — D.Lgs. 6 agosto 2015, n. 130
9. Contatti Servizio Clienti
Per qualsiasi richiesta relativa alla gestione dei resi e ai rimborsi, il Cliente può contattare Cokkoala:
- E-mail: info@cokkoala.com
- Sito web: www.cokkoala.com
- Indirizzo: Via San Maurizio, 52 – 75025 Policoro (MT)
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Normativa di riferimento principale:
D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 – Codice del Consumo (artt. 3, 49, 52, 54, 56, 57, 59, 129–135, 141-bis)
D.Lgs. 21 febbraio 2014, n. 21 – Attuazione Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
D.Lgs. 4 novembre 2021, n. 170 – Attuazione Direttiva (UE) 2019/771 sulla vendita di beni
Direttiva 2011/83/UE del Parlamento europeo e del Consiglio (artt. 6, 9, 11, 13, 14, 16)
Direttiva (UE) 2019/771 del Parlamento europeo e del Consiglio
Regolamento (UE) n. 524/2013 sulla risoluzione delle controversie online dei consumatori
D.Lgs. 6 agosto 2015, n. 130 – Risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori (ADR)